产品名称

  服务价值

  功能点

核心服务

故障解决服务

综合服务能力强，涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备到数据库、中间件、

虚拟化等软件的厂商，全面覆盖，7*24小时服务响应支持。

●故障定位

●系统恢复

●硬件、软件故障解决

产品名称

服务价值

功能点

外延服务

健康检查服务

1、通过专业、规范的检查及时发现隐患，降低故障发生概率；

●检查分析当前硬件、软件系统运行状态；

2、详尽的服务报告，根据发现问题的建议提供；

●比对和分析评估硬件、软件系统历史和当前的状态；

●分析预测未来硬件系统的状态；

健康检查增强服务

1、对跨平台、多产品互联等较为复杂的业务系统，通过健康检查增强服务，可以评估系统整体可用性；

●检查系统整体运行情况，评估系统整体可用性；

2、客户可以更加全面的了解业务系统面临的问题和风险，对于IT系统运维的决策提供有力的支撑。

●针对系统性能趋势、系统安全状况、系统脆弱性给出建议；

项目管理服务

项目团队建立，项目计划制定，项目实施，项目结束。

驻场服务

根据合同要求或项目需要，安排专业的工程师常驻用户现场提供故障解决一线支持，给用户业务系统稳定运行提供时效上的保障。

●快速响应支持故障解决；

●协助完成客户日常运维工作；

重要事件值守服务

通过安排经验丰富的工程师对客户信息系统提供特殊时间段的现场值守，以提高突发事件的响应与处理时效，保障客户业务的正常运作。

●特殊关键时间段及时响应；

产品名称

服务价值

功能点

增值服务

应急方案设计与预演服务

为了确保IT设备发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，保证用户端数据安全，将损失降低到最小限度。

●设备发生故障或意外灾难时，快速恢复业务正常运行；

●定期应急方案演练。

系统性能优化服务

对于系统瓶颈进行具有针对性的调整优化，使您的IT系统发挥最大效力，为企业不断发展的业务提供高效的保障。

●对系统现有状况进行评估；

●在系统状况评估基础上，优化改善系统性能问题；

●改善系统可用性；

安全加固服务

针对主机、存储、网络等设备以及软件漏洞和脆弱性采取的一种有效的安全手段，可以帮助系统抵御外来的入侵和病毒的袭击，使用户的IT系统可以长期保持在高度可信的状态。

●修补安全漏洞；

●提高设备的安全等级；

辅助故障定位服务

神州信息可以为合同范围内的设备向客户提供辅助故障定位服务，避免因多方推委造成客户业务的更大损失。

●协助客户进行故障定位；

培训服务

按照客户要求，将现场服务中故障发生的原因、处理过程、以及类似故障的预防和处理经验对客户技术人员提供必要的培训。

●现场技能传授；

产品名称

服务价值

功能点

专业化服务

搬迁支持服务

1、帮助用户规避过程中的系统风险

保证客户新老数据中心、业务系统顺利过渡

2、客户可掌控符合实际情况、稳妥有效的搬迁方案。

3、客户可按计划、及时、安全的完成系统的搬迁

数据服务

容灾备份：出现操作失误或者系统故障导致数据丢失后，通过备份的业务数据快速恢复丢失的数据。

●定期备份业务数据

●定期检查备份数据可用性

●保证出现数据丢失后快速恢复数据

业务数据迁移：采用完善的迁移流程、迁移方案和迁移规划，确保业务数据的完整性，实现业务数据的平稳过渡。

●对现有业务数据进行分析

●制定迁移方案并测试

●按照审核后的方案实施

●测试数据完整性

解决方案

虚拟化解决方案、云管理平台解决方案、视频通讯解决方案、资讯发布解决方案、IT咨询规划解决方案、运营管理中心解决方案、服务自动化解决方案、服务流程管理解决方案、安全运维解决方案等

●随需而动，结合客户的实际需要